TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

gurusnow.cl

Última actualización: junio de 2026

Al realizar una compra en gurusnow.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Venta. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que se abstenga de efectuar su compra.

Al visitar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, usted declara tener al menos la mayoría de edad legal en su país de residencia y acepta quedar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad.

1. Acceso, cuenta y responsabilidad del comprador

Para utilizar los Servicios e iniciar una compra, es posible que se le solicite proporcionar información personal como correo electrónico, datos de facturación, pago y envío. Usted declara y garantiza que toda la información proporcionada es correcta, está actualizada y completa.

Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad realizada desde ella. No podrá transferir, vender ni ceder su cuenta a ninguna otra persona.

2. Entrega de productos y política de envío

2.1 Servicio de despacho externo

El despacho de los pedidos es realizado por Blue Express u otro operador logístico externo, empresa independiente de gurusnow.cl. Una vez entregado el paquete al transportista, gurusnow.cl no tiene injerencia ni responsabilidad sobre el proceso de traslado, los tiempos de entrega ni el estado del envío durante su trayecto.

El cliente acepta expresamente que el servicio de transporte es prestado por un tercero y que cualquier incidencia ocurrida durante el despacho —incluyendo retrasos, daños o extravíos— es responsabilidad del operador logístico, no de gurusnow.cl.

2.2 Plazos de entrega

Los plazos indicados a continuación son estimativos y referenciales, y comienzan a contar desde la confirmación del pago:

•       Región Metropolitana: entre 48 y 72 horas hábiles.

•       Regiones: los plazos pueden exceder los indicados, dependiendo del destino y del operador logístico.

Los plazos de entrega son estimativos. gurusnow.cl no garantiza fechas exactas de entrega ni se hace responsable por demoras atribuibles al transportista.

2.3 Causas de retraso — Exención de responsabilidad

gurusnow.cl no será responsable por demoras ocasionadas por factores ajenos a su control, incluyendo pero no limitándose a:

•       Retrasos operativos del transportista o empresa de correo contratada.

•       Condiciones climáticas adversas, desastres naturales u otros casos de fuerza mayor.

•       Huelgas, paros o conflictos que afecten la cadena logística.

•       Feriados nacionales o regionales que interrumpan la operación del transportista.

•       Datos de envío incorrectos, incompletos o falsos proporcionados por el comprador.

•       Situaciones de alta demanda, contingencias sanitarias o eventos extraordinarios.

Los retrasos atribuibles al transporte no generarán derecho a indemnización, descuento ni anulación de la compra por parte de gurusnow.cl.

2.4 Dirección de entrega

El comprador es responsable de ingresar una dirección de envío correcta y completa. En caso de devolución del paquete al remitente por dirección errónea o incompleta, los costos de reenvío serán de cargo del comprador.

2.5 Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el comprador recibirá un número de seguimiento. Cualquier reclamo por no recepción del paquete deberá realizarse dentro de los 30 días hábiles desde la fecha de despacho confirmada.

3. Extravío del envío y cobertura del transportista

3.1 Cobertura básica del transportista

En caso de extravío o pérdida total del paquete durante el transporte, la cobertura básica provista por Blue Express es de $85.000 (ochenta y cinco mil pesos chilenos). Este es el monto máximo que el operador logístico reembolsa bajo la contratación estándar del servicio.

Ante un extravío, el cliente deberá realizar el reclamo directamente ante Blue Express con el número de seguimiento proporcionado por gurusnow.cl. gurusnow.cl no interviene en dicho proceso ni se hace responsable de sus plazos o resultados.

Si el valor del producto supera los $85.000, la cobertura básica no cubre el total. Se recomienda contratar el seguro adicional descrito en el punto 3.2.

3.2 Seguro de envío adicional (opcional)

Para pedidos cuyo valor supere la cobertura básica, el cliente puede solicitar la contratación de un seguro de envío adicional. El proceso es el siguiente:

•       Solicitar por correo a sales@gurusnow.cl antes de que se emita el ticket de despacho, indicando el pedido y el valor a asegurar.

•       gurusnow.cl informará el costo del seguro según el valor declarado del envío.

•       El cliente cancela dicho monto mediante transferencia bancaria directa a gurusnow.cl, previo al despacho.

•       Confirmado el pago, gurusnow.cl emite el ticket con la cobertura ampliada.

Si el cliente no contrata el seguro adicional, acepta expresamente que ante extravío la cobertura máxima es de $85.000, independientemente del valor del producto adquirido.

4. Pedidos — Precios y facturación

4.1 Aceptación y rechazo de pedidos

Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. gurusnow.cl se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo, a su entera discreción. El pedido no será aceptado hasta que gurusnow.cl confirme expresamente su aceptación y el pago haya sido recibido y procesado.

Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de efectuar la compra, ya que una vez aceptado puede no ser posible gestionarlo o cancelarlo. En caso de no aceptar, modificar o cancelar un pedido, gurusnow.cl intentará notificarle por los medios de contacto proporcionados al momento de la compra.

Usted declara que su compra es para uso personal o doméstico, y no para reventa ni exportación comercial.

4.2 Precios y facturación

Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado será el vigente al momento de realizarse el pedido, indicado en la confirmación enviada por correo electrónico.

Salvo indicación expresa en contrario, los precios publicados incluyen IVA y no incluyen gastos de envío. Los costos de despacho se informan al momento del checkout.

Usted acepta proporcionar información de pago verdadera, correcta y completa, y declara estar debidamente autorizado para utilizar el medio de pago empleado.

5. Imágenes y descripción de los productos

Las fotografías, videos e ilustraciones publicadas en gurusnow.cl tienen carácter exclusivamente referencial e ilustrativo. El comprador reconoce y acepta que:

•       Los colores y texturas pueden variar según la pantalla o dispositivo utilizado.

•       Las imágenes pueden mostrar accesorios o elementos que no forman parte del producto comercializado.

•       Las dimensiones visuales en pantalla no representan el tamaño real del producto.

•       Diferencias menores entre la imagen y el producto recibido no constituyen defecto ni incumplimiento.

En caso de duda sobre las características de un producto, contáctenos antes de comprar a sales@gurusnow.cl

6. Política de cambios y devoluciones

Todos los productos de gurusnow.cl pasan por un riguroso control de calidad antes de ser despachados, por lo que los casos de cambio o devolución son excepcionales y se limitan a las siguientes situaciones:

6.1 Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega con daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá:

•       Fotografiar el paquete y el producto al momento de la recepción, antes de abrir completamente el embalaje.

•       Interponer el reclamo directamente ante Blue Express, usando el número de seguimiento proporcionado por gurusnow.cl.

gurusnow.cl no es responsable por daños ocurridos durante el traslado, ya que el despacho es realizado por un operador logístico externo e independiente.

6.2 Error de despacho imputable a gurusnow.cl

En el caso excepcional de que gurusnow.cl haya despachado un producto distinto al adquirido (modelo, color o referencia incorrecta), el cliente deberá notificarlo dentro de los 5 días corridos desde la recepción, enviando fotografías del producto recibido y el comprobante de compra a sales@gurusnow.cl.

De verificarse el error, gurusnow.cl coordinará el retiro del producto incorrecto y el envío del producto correcto, asumiendo los costos de ambos despachos.

No se aceptan cambios ni devoluciones por preferencia personal, arrepentimiento de compra ni por diferencias menores entre las imágenes referenciales y el producto recibido.

7. Garantía

Todos los productos comercializados en gurusnow.cl son de alta calidad y pasan por control de inspección antes de su despacho.

7.1 Cobertura

Se ofrece garantía de 3 (tres) meses contados desde la fecha de recepción del producto, cubriendo exclusivamente defectos de fabricación comprobables.

7.2 La garantía no cubre

•       Daños por uso incorrecto, negligente o accidental del producto.

•       Rayones, roturas o deformaciones ocasionadas por el comprador.

•       Desgaste natural derivado del uso normal del producto.

•       Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

•       Daños por exposición a sustancias químicas, calor extremo u otras condiciones no recomendadas.

7.3 Proceso para hacer válida la garantía

El comprador debe contactarnos dentro del período de cobertura a sales@gurusnow.cl, adjuntando fotografías del defecto y el comprobante de compra. Cada caso será evaluado individualmente y, de proceder, se coordinará la reposición o reparación según corresponda.

Esta garantía es complementaria a los derechos que la ley chilena otorga al consumidor y no los reemplaza.

8. Propiedad intelectual e imágenes generadas por inteligencia artificial

8.1 Contenidos propios

Todos los contenidos publicados en gurusnow.cl —textos, imágenes, fotografías, logotipos, iconos, diseños, videos y compilaciones de datos— son propiedad de gurusnow.cl o se utilizan con autorización expresa de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, duplicación, venta o explotación sin consentimiento escrito previo de gurusnow.cl.

8.2 Uso de imágenes generadas por inteligencia artificial

Parte del material visual publicado en gurusnow.cl puede haber sido creado o procesado mediante herramientas de inteligencia artificial generativa. gurusnow.cl declara expresamente que:

•       No existe intención de reproducir, imitar ni apropiarse de la identidad visual, marca, logotipo o diseño registrado de ninguna empresa, persona o entidad.

•       Cualquier similitud entre las imágenes publicadas y el material visual de terceras marcas es producto de coincidencia no intencional, inherente al funcionamiento de los sistemas de generación de imágenes por IA.

•       gurusnow.cl no asume responsabilidad por similitudes visuales fortuitas generadas por herramientas de IA, siempre que no exista intención comprobable de causar confusión o perjuicio a terceros.

Si usted es titular de derechos sobre algún contenido visual que considere similar al publicado en este sitio, le invitamos a contactarnos a sales@gurusnow.cl antes de iniciar cualquier acción legal. Nos comprometemos a revisar la situación y, de corresponder, retirar o modificar el contenido en un plazo máximo de 30 días hábiles.

9. Datos personales y privacidad

gurusnow.cl podrá solicitar datos personales del comprador al momento de la compra. Dichos datos serán utilizados exclusivamente para procesar el pedido, emitir documentos de la transacción y comunicarse con el comprador. No serán cedidos ni vendidos a terceros, salvo a los operadores logísticos necesarios para el despacho o cuando lo exija la legislación vigente.

Dado que gurusnow.cl opera con tecnología Shopify, parte de la información también es procesada por Shopify conforme a su propia Política de Privacidad, disponible en https://www.shopify.com/legal/privacy.

Para mayor información sobre sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos, consulte nuestra Política de Privacidad completa disponible en gurusnow.cl.

10. Usos prohibidos

Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. Queda expresamente prohibido:

•       Utilizar los Servicios para cualquier propósito ilegal o malicioso.

•       Infringir derechos de propiedad intelectual propios o de terceros.

•       Transmitir información falsa, engañosa o fraudulenta.

•       Enviar spam, correos no deseados o comunicaciones masivas no autorizadas.

•       Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas o datos.

•       Utilizar robots, scrapers u herramientas automatizadas para acceder a los Servicios sin autorización.

gurusnow.cl se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de infracción de estos términos, sin previo aviso.

11. Limitación de responsabilidad e indemnización

11.1 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de gurusnow.cl en ningún caso podrá exceder el valor pagado por el comprador por el producto en cuestión. gurusnow.cl no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los productos o de incidencias ocurridas durante el transporte, salvo que la ley expresamente lo exija.

Los productos y servicios se ofrecen en el estado en que se encuentran, sin garantías implícitas de comerciabilidad o adecuación para un propósito específico, más allá de lo establecido en la Sección 7 de estos Términos.

11.2 Indemnización

Usted acepta mantener indemne a gurusnow.cl, sus directores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto —incluyendo honorarios legales— que surja de: (1) el incumplimiento de estos Términos por parte del comprador; (2) la violación de derechos de terceros; o (3) el uso indebido de los Servicios.

12. Relación con Shopify

gurusnow.cl opera con tecnología de Shopify, lo que permite ofrecer los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que se realice en la tienda se efectúa directamente con gurusnow.cl. Shopify no es responsable de ningún aspecto de las transacciones entre el comprador y gurusnow.cl.

13. Modificaciones a los términos

gurusnow.cl se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio. La versión vigente al momento de la compra es la que regirá la relación comercial.

14. Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chile.

15. Contacto

Para consultas, reclamos, solicitud de garantía o contratación de seguro de envío adicional:

•       Correo electrónico: sales@gurusnow.cl

•       Sitio web: gurusnow.cl

Nos comprometemos a responder dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción de su consulta.

 

Al completar su compra en gurusnow.cl, declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.